Conscientizar os participantes da importância do foco no cliente, através de atendimento personalizado, eficaz e criativo.

• Por quê perdemos clientes?
• As expectativas do cliente;
• Tendências de comportamento;
• A qualidade pessoal x qualidade no atendimento;
• Competências e necessárias para prestar um bom atendimento:
   - Habilidades;
   - Conhecimentos;
• Posturas Vitoriosas.

Horário:

Noite

30 a 40 participantes

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Aperfeiçoar profissionais através do conhecimento de técnicas e práticas modernas para operar em análise de crédito, visando a lucratividade da empresa.

Profissionais da área de Crédito.

• Análise Crédito;
• A organização, o trabalho e o cliente;
• Relações humanas:
• Normais gerais de atendimento ao cliente;
• Ficha cadastral: o que é necessário
e o que faltam nos cadastros;
• SPC : consulta obrigatória;
• Crediário: proteção e apoio da venda;
• Análise de crédito: capacidade de segurança e liquidez;
• Irregularidades que ocorrem no momento da análise de crédito: como evitar e minimizar;
• Função e tipos de documentos
de identificação;
• Características de identidade falsa;
• Cartões de crédito;
• Siglas utilizadas na análise de crédito

Horário:

Noite

30 a 40 participantes

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Fornecer aos participantes ferramentas e práticas criativas, que contribuirão para alcançar metas e objetivos na superação de limites e na busca do sucesso da empresa.

Profissionais em qualquer área de atuação.

• Comprometimento;
• Colaboração;
• Espírito de equipe;
• Proatividade;
• Atendimento ao público;
• Missão pessoal;
• Tomada de decisão;
• Indo além das expectativas;
• Iniciativa;
• Criatividade;
• Fazendo a diferença.

Horário:

Noite

30 a 40 participantes

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Trabalhar o verdadeiro espírito de equipe dos Líderes e seus colaboradores, bem como as habilidades necessárias para um bom relacionamento interpessoal.

Profissionais em qualquer área de atuação.

• A idéia de equipe:
   - Papéis na estruturação de uma equipe;
   - Papéis que subvertem uma equipe;
   - Papéis fundamentais de uma equipe;
• Gerência de Trabalho em equipe:
   - A vontade de fazer parte de uma equipe;
   - Trabalhando em equipe “um por todos e todos por um”;
   - Motivando e liderando sua equipe;
   - Considerações sobre o desenvolvimento de equipe;
• Aprendendo a delegar com responsabilidade;
• O valor de ouvir para trabalhar melhor em equipe;
• Desenvolvendo minha capacidade de comunicação em equipe.

Horário:

Noite

30 a 40 participantes

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Redimensionar o perfil da liderança e o envolvimento dos valores humanos na formação das equipes de trabalho e no relacionamento interpessoal.

 
Redimensionar o perfil da liderança e o envolvimento dos valores humanos na formação das equipes de trabalho e no relacionamento interpessoal.

• As organizações e seu ambiente competitivo;
• Ações da liderança para obtenção de resultados;
• Desenvolvendo pessoas e times;
• Gerenciamento de processos;
• Técnicas para definir objetivos e metas;
• Noções de planejamento;
• Administração da rotina;
• Monitoramento de resultados.

Horário:

Noite

30 a 40 participantes

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Proporcionar aos participantes a sensibilização e a motivação para a importância de se estabelecer uma estratégia voltada para a conquista de novos clientes, visando a rentabilidade da empresa.

Profissionais da área de atendimento e vendas.

• Características pessoais do profissional de atendimento;
• Fatores emocionais que não podem se interpor nas situações de atendimento;
• Comunicação verbal, não-verbal e corporal;
• A arte de saber escutar e perceber a necessidade dos clientes;
• Perfil e tipologia de clientes;
• Descondicionando comportamentos indesejáveis;
• Como não pecar no atendimento, usando boas maneiras e etiqueta;
• Relacionamento interpessoal x profissional com o cliente;
• Técnicas para ser eficaz em situações desagradáveis.

Horário:

Noite

30 a 40 participantes

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Possibilitar aos participantes vivenciarem estratégias para o desenvolvimento de suas atitudes e habilidades,  capaz     de conquistar, encantar e fidelizar clientes através de vendas externa

Profissionais da aérea de vendas

• O que é prospectar clientes?
• Os dez mandamentos da Prospecção
• Pré-venda
• Vendedor profissional X Vendedor amador
• Técnicas de negociação
• Marketing pessoal
• Vencendo o obstáculo da secretária
• Script para iniciar uma venda
• Pesquisando o cliente
• Saiba dar suporte ao cliente
• Venda alternativa
• Seja sempre ótimo ouvinte
• Demonstração do produto
• Quais os benefícios que você vende
• Características não vendem, benefícios sim
• Vendas adicionais
• Estratégias para contornar objeções
• Pós-venda

Horário:

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30 a 40 participantes

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Proporcionar aos participantes a condição de aperfeiçoar, na prática, as suas habilidades nas negociações em cobrança, através de simulações programadas que reflitam as dificuldades do dia-a-dia.

Profissionais da área de cobrança.

• Noções sobre a origem das dívidas;
• A relação de crédito e cobrança;
• Avaliação do cliente no contexto da empresa;
• Análise do cadastro e tipologia de clientes;
• Administrar conflitos. Eu, o devedor e a empresa;
• O CDC no que se refere à cobrança;
• Argumentação; justificativas utilizadas pelos devedores;
• Negociação dos valores e prazos (poder de barganha);
• Desenvolver habilidades para fazer caixa;
• Fechamento das negociações.

Horário:

Noite

30 a 40 participantes

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